Gestione dei Reclami e delle Controversie

1. A chi si rivolge questa procedura

Tantralux è una directory pubblicitaria online. Vendiamo esclusivamente spazi pubblicitari e abbonamenti a inserzionisti terzi e indipendenti.

Questa procedura riguarda:

• reclami relativi al servizio che forniamo noi: pubblicazione dell'annuncio, funzionamento del sito, account, assistenza;
• contestazioni relative a pagamenti e addebiti effettuati su questo sito;
• segnalazioni sui contenuti pubblicati da terzi, secondo quanto previsto ai punti 6 e 7.

Non rientrano in questa procedura le contestazioni relative ai servizi offerti dagli inserzionisti: non siamo parte di alcun rapporto tra utenti e inserzionisti, non interveniamo nei relativi accordi e non possiamo dirimere controversie che ne derivino.

2. Come presentare un reclamo

Email: support@tantralux.com
Questioni di fatturazione e pagamenti: billing@tantralux.com
Indirizzo postale: TANTRALUX S.R.L., CIRCONVALLAZIONE A. ORIANI 2, 37122 - VERONA (VR), Italia

Per consentirci di trattare rapidamente la richiesta, indica:

• nome, cognome o ragione sociale, ed email associata all'account;
• oggetto del reclamo, con una descrizione sintetica dei fatti;
• per le contestazioni di pagamento: data dell'addebito, importo, ultime quattro cifre della carta e descrittore riportato sull'estratto conto;
• eventuale documentazione o schermate a supporto;
• l'esito che ritieni corretto.

3. Tempi di gestione

Risoluzione o esito definitivo entro 10 giorni lavorativi.

Qualora l'esame richieda accertamenti più complessi, ne daremo comunicazione motivata indicando un nuovo termine. Ogni reclamo riceve un numero di riferimento ed è tracciato fino alla chiusura. La risposta finale è sempre fornita per iscritto e motivata.

4. Addebiti non riconosciuti

Se non riconosci un addebito, contattaci prima di aprire una contestazione presso la tua banca. Nella maggior parte dei casi si tratta di:

• mancato riconoscimento del descrittore che compare sull'estratto conto,
• rinnovo automatico di un abbonamento attivo;
• pagamento effettuato da altro intestatario della carta.

Verifichiamo la transazione e rispondiamo entro 48 ore. Se l'addebito risulta duplicato, erroneo o non autorizzato, procediamo al rimborso integrale senza necessità di ulteriori formalità, secondo quanto previsto dalla nostra Politica di Rimborso.

Una contestazione bancaria avviata senza averci prima contattati comporta tempi di risoluzione sensibilmente più lunghi e la sospensione dell'account per la durata del procedimento.

5. Se non sei soddisfatto della risposta

Puoi chiedere il riesame del caso scrivendo a complaints@tantralux.com entro 14 giorni dalla nostra risposta. Il riesame è affidato a un soggetto diverso da chi ha trattato il reclamo in prima istanza e si conclude entro 10 giorni lavorativi.

Resta impregiudicata la facoltà di rivolgersi all'autorità giudiziaria o di esperire un tentativo di mediazione presso un organismo iscritto nel registro tenuto dal Ministero della Giustizia.

6. Segnalazioni sui contenuti

Violazioni di proprietà intellettuale: dmca@tantralux.com
Immagini pubblicate senza consenso, contenuti raffiguranti minori, situazioni di sfruttamento o coercizione: abuse@tantralux.com — priorità assoluta, esame entro 24 ore.

7. Reclami ai sensi del Regolamento (UE) 2022/2065

In qualità di prestatore di servizi di hosting, trattiamo le segnalazioni relative a contenuti illeciti in modo tempestivo, diligente, non arbitrario e obiettivo. L'inserzionista destinatario di una decisione di rimozione, sospensione o chiusura dell'account riceve comunicazione motivata e può contestarla scrivendo a complaints@tantralux.com entro 14 giorni, allegando le proprie ragioni. Le decisioni non sono adottate esclusivamente con mezzi automatizzati.

8. Lingua e legge applicabile

I reclami possono essere presentati in italiano o in inglese. La presente procedura è regolata dalla legge italiana. Foro competente: Foro di Verona, fatte salve le norme inderogabili applicabili.