Política de Reembolso

Objeto del servicio. Tantralux vende espacios publicitarios y suscripciones para la publicación de anuncios a anunciantes terceros e independientes. No vendemos, prestamos ni intermediamos de ningún modo los servicios ofrecidos por los anunciantes. Los pagos realizados en este sitio se refieren exclusivamente a la publicación de contenidos publicitarios.

Sin reembolsos. Todos los pagos realizados a Tantralux son definitivos y no reembolsables. Una vez activado el anuncio, la suscripción, la mejora o el posicionamiento promocional, no se reconocerá ningún reembolso, crédito o compensación parcial, con independencia del uso total, parcial o nulo del servicio. Se incluyen en esta previsión, a título de ejemplo:

• cancelación o retirada anticipada del anuncio por parte del anunciante;
• uso nulo o parcial del periodo de suscripción;
• insatisfacción respecto a la cantidad, calidad o naturaleza de los contactos recibidos;
• suspensión o cierre de la cuenta por incumplimiento de los Términos y Condiciones.

Servicio dirigido a profesionales. El servicio se ofrece exclusivamente a anunciantes que actúan en el marco de su actividad profesional o empresarial. Por tanto, no resulta de aplicación el derecho de desistimiento previsto para los consumidores por la Directiva 2011/83/UE y por los artículos 52 y siguientes del Código de Consumo italiano.

Servicio digital de ejecución inmediata. El acceso al servicio comienza inmediatamente tras el pago. Al completar la compra, el anunciante solicita expresamente el inicio inmediato de la prestación y reconoce que la presente política se aplica desde ese momento.

Excepciones. No obstante lo anterior, se reconoce el reembolso en los casos de:

• cargo duplicado o error técnico de facturación;
• pago realizado fraudulentamente por terceros no autorizados;
• imposibilidad de prestar el servicio por causas exclusivamente imputables a Tantralux.

Las solicitudes deben enviarse a billing@tantralux.com dentro de los 14 días siguientes al cargo, indicando fecha, importe y descriptor que figura en el extracto.

Antes de reclamar un cargo. Le invitamos a contactarnos en billing@tantralux.com antes de abrir un contracargo en su banco. Respondemos en un plazo de 48 horas y procuramos resolver las cuestiones de facturación en un plazo de 5 días laborables.

Ley aplicable. La presente política se rige por la ley italiana. Foro competente: Foro de Verona.